1. Kiểm soát và tuân thủ
1.1 Thiết lập hệ thống kiểm soát & quản trị đạo đức nghề nghiệp:
- Tư vấn xây dựng khung kiểm soát nội bộ, ma trận rủi ro cho tất cả các quy trình vận hành trong công ty.
- Kiểm duyệt / Phê duyệt kế hoạch kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các đơn vị. Đảm bảo các sai lệch được phát hiện kịp thời và có biện pháp khắc phục triệt để.
- Sử dụng các báo cáo từ KSNB để nhận diện các "điểm nghẽn" hoặc các bước quy trình thừa thãi, từ đó cải tiến bộ máy vận hành tinh gọn hơn.
- Chủ trì các hoạt động thanh tra nội bộ, xử lý các vi phạm về quy trình hoặc đạo đức nghề nghiệp theo thẩm quyền.
1.2 Tư vấn Thiết lập Khung Quản trị Rủi ro (Risk Governance):
- Chịu trách nhiệm tối cao trong việc xây dựng và giám sát việc tuân thủ Khẩu vị Rủi ro đã được HĐQT phê duyệt.
- Đảm bảo Phòng Quản trị Rủi ro hoạt động độc lập và hiệu quả, giám sát rủi ro tín dụng, thị trường, thanh khoản và rủi ro vận hành.
1.3 Đảm bảo Tuân thủ Pháp luật:
- Giám sát Phòng Pháp chế để đảm bảo mọi hoạt động, sản phẩm, và quy trình kinh doanh đều tuân thủ tuyệt đối các quy định pháp luật hiện hành và các tiêu chuẩn ngành.
- Đưa ra các quyết định xử lý các vấn đề pháp lý và tranh chấp, giảm thiểu rủi ro kiện tụng.
2. Vận hành và Hiệu suất
2.1 Tối ưu hóa Hiệu suất Vận hành:
- Giám sát việc thiết kế, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ để giảm thiểu sai sót, chi phí và thời gian xử lý.
- Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ và tự động hóa trong các quy trình vận hành.
2.2 Quản lý Trải nghiệm Khách hàng:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn ở mức cao nhất, giải quyết kịp thời các khiếu nại.
- Phối hợp với Kinh doanh và IT để phát triển các kênh dịch vụ khách hàng số tiện lợi và hiệu quả.
2.3 Tiếp thị và Thương hiệu
Giám sát Chiến lược Thương hiệu và Truyền thông:
- Đảm bảo mọi chiến dịch Tiếp thị và Truyền thông đều nhất quán với định vị thương hiệu và mục tiêu chiến lược của Công ty.
- Quản lý ngân sách tiếp thị và đo lường hiệu quả đầu tư.
2.4 Quản lý Khủng hoảng Danh tiếng:
- Chủ trì và giám sát các kế hoạch ứng phó khủng hoảng truyền thông.
- Đảm bảo hình ảnh và uy tín của Công ty được bảo vệ trong mọi tình huống.
3. Phối hợp liên khối chuyên sâu: Khối Nghiên cứu, Đào tạo và Phát triển sản phẩm, Khối Công nghệ thông tin
3.1 Đảm bảo Khả thi Vận hành:
- Phối hợp chặt chẽ để đánh giá tính khả thi của sản phẩm mới (Product) trên khía cạnh vận hành, rủi ro, và tuân thủ pháp lý. Tránh phát triển các sản phẩm không thể xử lý bởi hệ thống hiện tại.
3.2 Chuyển giao và Chuẩn hóa Quy trình:
- Đảm bảo quy trình vận hành và dịch vụ liên quan đến sản phẩm mới được chuẩn hóa, tài liệu hóa rõ ràng trước khi ra mắt thị trường
3.3 Căn chỉnh Năng lực Nhân sự.
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo để thiết kế các chương trình đào tạo chuyên sâu và kịp thời cho nhân sự Vận hành và Kinh doanh, đảm bảo họ nắm vững nghiệp vụ và sản phẩm mới.
3.4 Ưu tiên Hóa Dự án Công nghệ:
- Phối hợp với CNTT để ưu tiên ngân sách và nguồn lực IT cho các dự án có tác động lớn nhất đến hiệu quả vận hành, quản lý rủi ro và trải nghiệm khách hàng (ví dụ: tự động hóa quy trình nghiệp vụ).
3.5 Đảm bảo Chất lượng và Ổn định Hệ thống:
- Đại diện cho người dùng cuối và các Phòng ban Vận hành để đảm bảo hệ thống IT hoạt động ổn định, có tính bảo mật cao và thời gian downtime tối thiểu.
3.6 Thúc đẩy Chuyển đổi Số:
- Hợp tác với CNTT để triển khai và áp dụng các giải pháp công nghệ mới (như Cloud, AI/ML) vào vận hành và dịch vụ, biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
4. Thực hiện các công việc khác của HĐQT / TGĐ giao.
